Обслуживание по e-mail и телефону

Для обслуживания по e-mail необходимо:

• разово зарегистрировать в МТС адрес электронной почты вашей компании, оформив заявление, заверенное печатью и подписью, в салоне МТС или через персонального менеджера.
• назначить ответственное лицо, имеющее доступ и полномочия для взаимодействия по вопросам вашего корпоративного контакта

Как отправлять заявки по e-mail:

Шаг 1. Заполните шаблон

Шаг 2. Отправьте заявку с электронного адреса вашей компании на электронную почту МТС:

• corpservice-centr@mts.ru для мобильной связи
• Fixcorpservice-centr@mts.ru для фиксированной связи

Срок обработки заявки от 24 до 48 часов.

Обратите внимание! Большинство сервисных операций по вашему корпоративному мобильному или фиксированному контракту вы можете осуществлять самостоятельно в режиме онлайн через сервисы самообслуживания:

• «Виртуальный менеджер» для мобильной связи
• Личные кабинеты для фиксированной связи

Операции совершаются в режиме онлайн и из любой точки мира, где есть интернет.

• Список сервисов, доступных для обслуживания по e-mail
  • предоставление (подключение) новых абонентских номеров
  • подключение/отключение услуг, в том числе, услуг «международный и национальный роуминг», «международный доступ»
  • добавление/удаление услуги фиксированного доступа к Интернет/ «Услуга местной телефонной связи» / «Услуга МГМН» / «Аренда каналов связи»
  • изменение тарифного плана/абонентского номера
  • смена владельца от принимающей стороны
  • объединение/ разделение лицевых счетов (в том числе с переносом денежных средств)
  • добавление/изменение способа оплаты (платежных реквизитов)
  • изменение адреса и/или метода доставки счетов
  • блокировка/разблокировка абонентских номеров
  • замена SIM-карт
  • закрытие/перенос приложений обслуживания

При обращении в Контактный центр МТС по номерам 8 800 250 0990 и +7 495 766 0166 (при нахождении за границей), вы сможете круглосуточно:

• проконсультироваться по любому вопросу, связанному с мобильной, фиксированной связью, системной интеграцией
• получить информационную и техническую поддержку
• решить вопросы, связанные с утерей или блокировкой телефона

Для оперативного обслуживания в Контактном центре МТС, вы можете использовать кодовое слово. Это пароль, заменяющий данные паспорта и иных удостоверений личности при обращении по телефону.

Кодовое слово устанавливается по желанию абонента — владельца контракта, достаточно оформить заявление в любом салоне МТС или отправить его с фиксированного электронного адреса вашей компании на адрес corpservice-centr@mts.ru, в рамках обслуживания по e-mail.