Call-центр

• Разработка приложения для работы оператора под запросы заказчика, с возможностью привлечения электронных источников информации и фиксирования данных, необходимых клиенту
• Анализ входящих вызовов по базе данных с возможностью мгновенного редактирования
• Создание отдельных квалифицированных групп операторов
• Распределение ресурсов по группам
• Документирование разговоров операторов с клиентами, возможность их воспроизведения при разрешении конфликтных ситуаций
• Просмотр качественных отчетов (тематика обращений)
• Просмотр технических отчетов (данные по вызовам)
• Предоставление различных уровней доступа, например: редактирование, просмотр, просмотр отчетности
• Новостная строчка – мгновенное оповещение операторов

• Получение полной функциональности центра обработки вызовов без покупки дорогостоящего оборудования
• Экономия за счет оптимизации работы оператора, в том числе с использованием сторонних операторов
• Отсутствие капитальных затрат и необходимости технической поддержки сложного оборудования
• Создание сценариев обслуживания, распределения и обработки вызовов индивидуально в соответствии с потребностями клиента
• Обучение специалистов клиента

Для получения консультации по услуге и для ее подключения, Вы можете:

• обратиться к своему персональному менеджеру
• позвонить в круглосуточный Центр обслуживания корпоративных клиентов МТС по телефону 8 800 250 0990
• если Вы только собираетесь стать корпоративным клиентом МТС или за вашей компанией не закреплен персональный менеджер позвоните по телефону: 8 800 250 20 00
• Отправить онлайн-заявку.

Как организовать колл-центр без найма дополнительных сотрудников

Организовать прием звонков клиентов, не нанимая дополнительных сотрудников в штат, можно с услугой «Call центр» от МТС. Теперь на звонки покупателей и партнёров отвечают прошедшие специальную подготовку операторы. Такие эксперты могут в кратчайшие сроки решить любой вопрос, что позитивно влияет на качество сервиса и обработку заявок. К тому же теперь звонки для клиентов ELC теперь бесплатны, из какой бы точки страны они не звонили.