Часто задаваемые вопросы

• В первую очередь необходимо проверить корректность подключения соединительных кабелей приставки.
• Далее нужно проверить правильность выбора режима отображения каналов и звука на телевизоре. Для кабеля типа «тюльпан» режим должен быть AV либо Composite. Для кабеля типа HDMI режим должен быть HDMI, а выбранный HDMI-порт для подключения приставки должен соответствовать выбранному порту HDMI для отображения на телевизоре.
• Если все кабели подключены верно, приставка включена и выбран правильный режим на телевизоре, необходимо проверить, нет ли на антенном кабеле повреждений и подключен ли он к конвертеру, установленному на спутниковой антенне.
• Попробуйте перезагрузить приставку, отключив и включив питание. Для этого переведите приставку в режим ожидания (нажатием кнопки POWER на пульте ДУ) и отключите блок питания от электрической сети. Для корректной перезагрузки приставка должна быть отключена дольше одной минуты.
• Если все предыдущие проверки не принесли результата (не удалось выявить причину отсутствия сигнала), для продолжения диагностики следует обратиться в Контактный Центр МТС.

При обращении в техническую поддержку необходимо быть готовым предоставить следующие данные:

• Номер договора (лицевой счет) или номер смарт-карты / chip-ID
• На кого зарегистрирован договор

В ходе описания проблематики необходимо озвучить:

• Номер ошибки
• Периодичность возникновения проблемы
• Какие действия уже выполнялись для её решения

Если у вас приставка DUNE TV 251-S

Идём в настройки приставки с помощью пульта от неё: Меню > Настройки > О приставке > Технические данные. Установите курсор на Технических данных, нажмите кнопу Вправо, а затем несколько раз кнопку Вниз, чтобы был виден пункт Версия ПО. Если приставка обновлена, должно быть указано: 1.8.78.75 / 1601.082114062424

Если у вас приставка Huawei DS300a

Идём в настройки приставки с помощью пульта от неё: Меню > Настройки > О приставке > Технические данные. Установите курсор на Технических данных, нажмите кнопу Вправо, а затем несколько раз кнопку Вниз, чтобы был виден пункт Версия ПО. Если приставка обновлена, должно быть указано: 1.8.78.73 / 03030.201708151039

Если версия программного обеспечения на вашей приставке совпадает с той, что мы чуть выше указали, значит, причина отсутствия телеканалов кроется в чём-то другом: обновлять ничего не нужно, позвоните нам в службу поддержки, и мы вам поможем. Если версия программного обеспечения другая, придётся обновить его вручную. Приступаем. Обратите особое внимание на последовательность действий.

Для обновления приставки вам потребуется персональный компьютер с доступом в интернет и возможностью подключения USB-флешки. Кроме того, понадобится сама USB-флешка. Флешка не обязательно должна быть пустой.

1. Новое программное обеспечение для приставки загрузите и сохраните на ваш персональный компьютер, лучше прямо на Рабочий стол. Архивный файл для DUNE TV 251-S MTS находится здесь, для Huawei DS300a — здесь.

2. Содержимое загруженного архива распакуйте операцией «Извлечь в текущую папку». У владельцев DUNE TV 251-S MTS это будет файл с именем 251-S 1601.082114062424_rel.fw, а у владельцев Huawei DS300a — папка upgrade.

3. Распакованный файл или папку upgrade (в зависимости от модели приставки) нужно скопировать на флешку, непосредственно в корневую папку, а не внутрь какой-то другой папки. Если у вас приставка Huawei, перед копированием убедитесь, что внутри папки upgrade на вашем ПК нет ещё одной папки с тем же названием. Если есть, то именно эту внутреннюю папку upgrade вы должны скопировать на флешку. Внутри скопированной на флешку папки upgrade должна находиться папка DS300a_pub_version и ничего кроме неё — обязательно проверьте. Соответственно, если у вас приставка DUNE, в корневой папке флешки должен находиться файл 251-S 1601.082114062424_rel.fw

4. Отключите питание спутниковой ТВ-приставки, но не выключайте телевизор. Подключите флешку к приставке, включите питание приставки. Обновление начнётся автоматически, дождитесь его завершения: на экране появится привычное для вас стартовое меню.

Если Вы приобретали оборудование через магазины или интернет – магазины по продаже бытовой техники и электроники (таких как: МВИДЕО, DNS, Эльдорадо, Ulmart и др.), то Вам необходимо произвести авторизацию самостоятельно. Для передачи данных в компанию заполните форму саморегистрации. После заполнения формы и отправки данных услуги будут доступны в полном объеме.

Если Вы приобретали оборудование другим способом, то:

• Для Интерактивной приставки необходимо выполнить поиск каналов. Активация происходит автоматически.
• Для Линейной приставки необходимо отправить SMS на номер +7-985-000-0890 (для клиентов МТС - бесплатно, клиентам других сетей - по тарифам оператора). В тексте SMS указать: «номер смарт – карты ПРОБЕЛ идентификатор оборудования (Chip ID). Также вы можете активировать оборудование прямо сейчас на сайте. После активации нужно выполнить поиск каналов.

Подключение дополнительных пакетов или услуг возможно через Личный кабинет пользователя на сайте (Линейное Спутниковое ТВ), меню-приставки (Интерактивное Спутниковое ТВ), салоны-магазины МТС или Контактный Центр.

Выбрать тариф вы можете в разделе «Все тарифы». Ознакомится с акциями вы можете в разделе «Все акции».

Выбрать оборудование и оформить заявку на подключение к «Спутниковому ТВ МТС» можно:

• на сайте
• через Контактный центр по номеру 8 800 250 08 90
• через салон-магазин МТС
• через дилера

Для приема каналов необходимо иметь спутниковую антенну, универсальный конвертер с линейной вертикальной поляризацией и телевизионную приставку (или CAM-модуль) от МТС. Данное оборудование предоставляется абоненту при подключении. Это оборудование можно найти у местных сертифицированных дилеров. Информацию об оборудовании вы можете узнать в разделе Оборудование.

Важно отметить, что если у вас уже есть антенна и конвертер, то в ряде случаев они могут быть использованы и для приема «Спутникового ТВ МТС». Стороннюю телевизионную приставку использовать для просмотра «Спутникового ТВ МТС» нельзя, для этого нужны только приставки, полученные от МТС.

Если вы уже получили новую SIM-карту для замены SIM-карты, вышедшей из строя, обратитесь для ее активации в Контактный центр МТС по номеру 8-800-250-08-90 (звонок бесплатный), либо 0877 (только с мобильного МТС). Если новой SIM-карты у вас нет, обратитесь к ближайшему дилеру, либо закажите доставку «Почтой России».

Информация о способах оплаты размещена в разделе «Как оплатить». Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.
Если при наличии задолженности услуга заблокирована, то она будет восстановлена в течение 10 минут с момента оплаты.

Если Вам поступают уведомления о задолженности, но вы не заключали договора на услуги Спутникового ТВ, необходимо заполнить форму.